Service & Kommunikation für Gesundheitsberufe – durch praxisgerechte Dienstleistungen

„Wir sind ein MVZ mit 24 Mitarbeiter*innen und neun Ärzt*innen in Frankfurt am Main. Unser Schwerpunkt liegt in der Gastroenterologie und Inneren Medizin. Gern schreiben wir eine Referenz für Frau Gehrmann, Inhaberin des MediCom-Service-Centers. Seit nunmehr achtjähriger Zusammenarbeit mit dem MediCom-Team können wir diesen Service sehr empfehlen.

Durch die Telefonzentrale, die außer der Terminvergabe auch erhebliche Leitung des administrative Vorarbeit leistet, ist es den Mitarbeiter*innen in unserer Praxis möglich, sich auf die Kernaufgaben zu konzentrieren. Daraus resultieren ein optimierter Praxisablauf, zufriedene Mitarbeiter und Patienten.

Wir ärztlichen Kolleg*innen und unser gesamtes Praxisteam schätzen die Arbeit des MediCom-Teams sehr. Neben der einwandfreien fachlichen Qualifikation zeichnet sich das MediCom-Service-Center durch Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Individualität aus.“

Gastroenterologie, Frankfurt
 

„Wir haben uns damals für Ihren Service entschieden, weil Sie mit Fachkräften arbeiten und wir von unserem bisherigen Service dahingehend sehr enttäuscht waren. Unsere positiven Erfahrungen: Sie und ihr Team arbeiten stetig an einer weiteren Verbesserung und Unterstützen uns in unserem Praxisablauf. Der angenehme Umgangston und die kompetente Beratung unserer Patienten. Aufgrund ihrer Fachkompetenz und ihrem freundlichen Umgang mit den Patienten würden wir Sie jederzeit weiterempfehlen.“

Orthopäde, Stuttgart
Dr. Theophil Abel

„Wir sind eine große radiologische Praxis mit hunderten von Anrufen jeden Tag. In letzter Zeit häufen sich die Beschwerden, dass wir telefonisch nicht erreichbar seien für unsere Patienten. Ein befreundeter Radiologe, der das gleiche Problem hatte, erzählte mir von seiner sehr guten Zusammenarbeit mit Ihnen. Daraufhin haben wir sie beauftragt, für uns die Telefonate anzunehmen, die unser eigenes Personal nicht gleich entgegen nehmen kann.

Wir hatten Sorge, dass unser kompliziertes Vergabesystem von ihren Mitarbeitern nicht beherrscht würde. Sie haben uns positiv überrascht. Es klappt sehr gut mit der Terminvergabe und der Bearbeitung der Anfragen unserer Patienten. Es kommen keine Beschwerden mehr, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind oder man nur in einer Warteschleife hängt. Und meine eigenen Mitarbeiter sind entlastet und haben Zeit sich den Patienten am Tresen persönlich zu widmen.

Ich kann nur jedem größeren Büro die Zusammenarbeit mit MediCom empfehlen, da es den enormen Druck, der auf die eigenen Anmelde-Damen lastet, nimmt.“

Radiologe, Heidelberg
Dr. S.

„Wir sind eine Radiologische Praxis mit mehreren Standorten und einem breit gefächerten Leistungsspektrum. Das MediCom Service-Center unterstützt uns bei der telefonischen Kommunikation. Uns überzeugen das professionelle Management der Terminvereinbarung zu unterschiedlichsten Untersuchung und die zuverlässige Verständigung in Sondersituationen, die einer persönlichen Klärung durch Mitarbeiter oder Ärzte unserer Praxis bedürfen. Wir schätzen, dass in enger Zusammenarbeit speziell auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Entscheidungs- und Handlungsabläufe geschaffen wurden. Die Zusammenarbeit mit dem MediCom Service-Center verbessert die Versorgung unserer Patienten entscheidend.“

Radiologe, Ludwigsburg
Dr. Andreas Kleinholz

„Wir als größte radiologische Praxis der Stadt Mannheim mit mehreren Standorten und einem breit gefächerten Leistungsspektrum sind auf gut geschultes Personal während der Terminvergabe angewiesen.
Das MediCom Service-Center garantiert diese Expertise durch weitreichende interne Schulungsmaßnahmen. Hervorragend funktionierte die einfache und unkomplizierte Anbindung an unser eignes Terminsystem. So konnte das MediCom Service-Center binnen weniger Tage unsere Terminvergabe merklich entzerren.

Da wir das komplette Spektrum der diagnostischen Radiologie anbieten und zusätzlich eine große Nuklearmedizin betreiben, ist fachliche Kompetenz unserer Telefonistinnen nicht nur im Patientengespräch sondern auch im Kontakt mit unseren Zuweisern unabdingbar – dies natürlich immer freundlich und zuvorkommend. Diese Aufgaben meistern die Mitarbeiter*innen des MediCom Service-Center äußerst souverän. Die Zusammenarbeit mit MediCom können wir empfehlen.“

Radiologisches Zentrum Mannheim
Dr. Amarteifio

„Als ich per Zeitungsannonce eine MFA suchte, meldete sich Frau Gehrmann bei mir. In einem sehr netten persönlichen Gespräch stellte sie mir ihr Unternehmen vor, die Argumente überzeugten mich und es entwickelte sich eine seit mehr als zehn Jahren bestehende Zusammenarbeit.

Wir können je nach Bedarf auf die Hilfe von MediCom zugreifen, vor allem bei Personalmangel durch Krankheit und Urlaub oder bei sehr hohem Patientenaufkommen übernimmt MediCom fast die gesamte Telefonkommunikation und entlastet die Mitarbeiterinnen vor Ort sehr. An freien Nachmittagen oder während des Praxisurlaubes können unsere Patienten trotzdem ihre Anliegen am Telefon persönlichen besprechen, werden individuell beraten und können Termine vereinbaren.

Ich möchte die Zusammenarbeit mit MediCom nicht mehr missen und würde sie jederzeit weiterempfehlen.“

Lungenpraxis auf der Bult, Hannover
Dr. Lodziewski

Bessere telefonische Erreichbarkeit durch Kooperation mit MediCom-Service-Center.
Es ist uns ein großes Anliegen unsere telefonische Erreichbarkeit für Patientinnen und Patienten wie auch für Zuweiser und Kooperationspartner zu erhöhen. Durch die große Beliebtheit unserer Praxis und dem enormen Andrang an Terminwünschen und Nachfragen (mehrere Hundert pro Tag) ist es in der Vergangenheit zu erheblichen Wartezeiten oder sogar zu einer fehlenden Erreichbarkeit über das Telefon gekommen.
Mit der seit Oktober 2022 gestarteten Zusammenarbeit mit dem MediCom Service-Center hat sich unsere telefonische Erreichbarkeit erkennbar gesteigert.
Die Mitarbeiter bei MediCom sind exzellent geschult, Service orientiert und helfen uns in einem fortwährenden Prozess, die Abläufe in unserer Praxis für Sie als Besucher/in zu verbessern.

Radiologie Blankeneser Bahnhof
Prof. Dr. Paul Steiner